Demo

TERMS OF USE

Last updated: 1 April 2026

Welcome to https://witfulex.com/, a website and platform ("Website" / "Platform") owned and operated by WITFULEX SDN. BHD. (Company No. 202401051147) ("Witfulex", "WSB", "we", "us", or "our").

These Terms of Use ("Terms") govern your access to and use of the Website, the Witfulex AI-powered customer engagement platform, and all related services (collectively, the "Services"). Please read these Terms carefully. By registering an account, accessing, or using the Services, you agree to be legally bound by these Terms. If you do not accept these Terms, please discontinue your access immediately.

These Terms constitute a legally binding agreement between you — whether as an individual or on behalf of a business entity ("Client") — and Witfulex. Where you accept these Terms on behalf of a business, you represent and warrant that you have authority to bind that business.

1.0 THE SERVICES
1.1 Witfulex provides a B2B SaaS platform that enables businesses to deploy AI-powered chatbots and automate customer engagement via WhatsApp. The Services include, but are not limited to:
  1. AI-powered automated messaging and customer response via the WhatsApp Business API;
  2. Conversation summarisation, lead data extraction, and human escalation recommendations generated by AI;
  3. A real-time dashboard for conversation management, analytics, and task tracking;
  4. Management of WhatsApp Business Account assets including phone numbers, message templates, and webhook subscriptions on behalf of Clients; and
  5. Automated follow-up scheduling and workflow tools.
1.2 Witfulex reserves the right to modify, suspend, or discontinue any part of the Services at any time with or without notice at its absolute discretion. Witfulex shall not be liable to you or any third party for any such modification, suspension, or discontinuation.
1.3 The Services are intended solely for use by registered business entities and adults aged 18 years and above. By using the Services, you represent and warrant that you meet these eligibility requirements.
2.0 USER REGISTRATION AND ACCOUNTS
2.1 To access the Platform, you must complete our registration process by providing accurate, current, and complete information including your email address, company details, and contact information. You agree to keep this information up to date at all times.
2.2 You are solely responsible for maintaining the confidentiality of your login credentials and for all activities that occur under your account, whether or not authorised by you. You must immediately notify Witfulex at [email protected] if you suspect any unauthorised use of your account or security breach.
2.3 Witfulex shall not be liable for any loss or damage arising from your failure to maintain the security of your login credentials. Witfulex reserves the right to disable any account where security is suspected to have been compromised.
2.4 Each Client account may create multiple company user profiles for their team members. The Client is responsible for ensuring all users under their account comply with these Terms.
3.0 SUBSCRIPTIONS AND PAYMENT
3.1 Access to the Services is provided on a subscription basis. Subscription fees are agreed upon between Witfulex and each Client on a custom, quote-based arrangement. The agreed fees, payment schedule, and any applicable credit allocations will be set out in a separate service agreement or order form between Witfulex and the Client.
3.2 All fees are non-refundable unless expressly approved by Witfulex in writing on a case-by-case basis, or where a refund is required by applicable Malaysian law. Witfulex may consider refund requests in the event of (i) a verified extended service outage directly caused by Witfulex, or (ii) a billing error.
3.3 Witfulex reserves the right to suspend access to the Services in the event of non-payment of agreed fees. The Client will be given reasonable notice before suspension where practicable.
3.4 Certain features of the Services involve costs charged by third parties, including WhatsApp message delivery fees charged by Meta Platforms, Inc. and AI processing costs. These costs may be passed on to the Client as agreed in the service arrangement. Witfulex will use reasonable efforts to notify Clients of significant changes to third-party pricing that affect their service costs.
4.0 WHATSAPP AND META PLATFORM COMPLIANCE
4.1 The Services integrate with the WhatsApp Business API provided by Meta Platforms, Inc. ("Meta"). By using the Services, you agree to comply with Meta's WhatsApp Business Terms of Service, WhatsApp Commerce Policy, and all other applicable Meta Platform policies, as updated from time to time. These policies are available at https://www.whatsapp.com/legal/business-terms.
4.2 You are solely responsible for ensuring that your use of the WhatsApp features within the Platform complies with Meta's policies, including but not limited to:
  1. Only sending messages to users who have opted in to receive communications from your business;
  2. Using only Meta-approved message templates for business-initiated messages;
  3. Not sending spam, unsolicited bulk messages, or any content prohibited by Meta's policies;
  4. Accurately representing your business identity to end users; and
  5. Complying with all applicable laws in the jurisdictions where your customers are located.
4.3 Witfulex acts as a Meta Tech Provider and manages the WhatsApp Business API on your behalf. However, Witfulex is not responsible for Meta's decisions regarding your WhatsApp Business Account, including template rejections, account restrictions, or account suspension by Meta. Such decisions are entirely within Meta's discretion.
4.4 You agree to indemnify and hold Witfulex harmless from any claims, fines, penalties, or losses arising from your violation of Meta's platform policies or your misuse of the WhatsApp integration features.
5.0 AI SERVICES — DISCLAIMER AND LIMITATIONS
5.1 The Platform uses artificial intelligence, including large language models provided by OpenAI, L.L.C., to generate automated responses, conversation summaries, lead extraction outputs, escalation recommendations, and follow-up suggestions (collectively, "AI Outputs").
5.2 AI Outputs are generated automatically and may not always be accurate, complete, or appropriate for every context. You acknowledge and agree that:
  1. AI Outputs do not constitute professional, legal, financial, or medical advice;
  2. You are solely responsible for reviewing AI Outputs before acting on them or communicating them to your customers;
  3. Witfulex does not guarantee the accuracy, reliability, or suitability of any AI Output for your specific business needs; and
  4. You bear full responsibility for any decisions made based on AI Outputs and for the content of messages sent to your customers through the Platform.
5.3 Witfulex shall not be liable for any loss, damage, or harm — including reputational damage, loss of customers, or regulatory penalties — arising from inaccurate, incomplete, or inappropriate AI Outputs.
5.4 You acknowledge that message content processed through the Platform is transmitted to OpenAI's API for AI processing. By using the Services, you consent to this processing and confirm that you have obtained all necessary permissions from your end users for their message data to be processed in this manner, in accordance with applicable data protection laws.
6.0 DATA OWNERSHIP AND INTELLECTUAL PROPERTY
6.1 Client Data: You retain full ownership of all data you upload, input, or generate through your use of the Platform, including conversation records, contact data, and custom configurations ("Client Data"). Witfulex does not claim any ownership over Client Data.
6.2 You grant Witfulex a limited, non-exclusive licence to access, store, and process Client Data solely for the purpose of providing the Services to you, as described in our Privacy Policy.
6.3 Witfulex may use aggregated, anonymised, and de-identified data derived from the use of the Platform — which cannot be linked back to any individual or Client — for the purposes of improving and developing the Services, generating industry insights, and for marketing purposes.
6.4 Witfulex Intellectual Property: All content, software, technology, trademarks, logos, and materials comprising the Website and Platform are owned by or licensed to Witfulex and are protected by copyright, trademark, and other applicable intellectual property laws. Nothing in these Terms grants you any rights to Witfulex's intellectual property beyond the limited licence to use the Services as described herein.
6.5 You shall not reproduce, copy, distribute, modify, reverse-engineer, or create derivative works of any part of the Platform or its underlying technology without the prior written consent of Witfulex.
7.0 ACCEPTABLE USE POLICY
7.1 You agree to use the Services only for lawful business purposes and in accordance with these Terms. You shall not use the Services to:
  1. Send spam, unsolicited bulk messages, or messages to individuals who have not consented to receive communications from your business;
  2. Harass, threaten, deceive, or mislead your customers or any third party;
  3. Distribute malware, phishing content, or any harmful or malicious material;
  4. Conduct fraudulent activities or impersonate any person or entity;
  5. Violate any applicable law or regulation, including data protection, consumer protection, and anti-spam laws;
  6. Circumvent or attempt to circumvent any security features of the Platform;
  7. Interfere with or disrupt the integrity or performance of the Services or the data of other Clients;
  8. Use the Platform in any manner that violates Meta's WhatsApp Business policies; or
  9. Facilitate or enable any of the above by third parties.
7.2 Witfulex reserves the right to investigate any suspected violation of this Acceptable Use Policy and to take appropriate action, including immediate suspension or termination of your account without notice, and reporting to relevant authorities where required.
8.0 SERVICE AVAILABILITY
8.1 Witfulex will use reasonable commercial efforts to ensure the Platform is available and operational. However, we do not guarantee uninterrupted or error-free access to the Services.
8.2 The Services depend on third-party infrastructure and APIs, including but not limited to Meta's WhatsApp Business API, OpenAI's API, and Heroku cloud hosting. Witfulex shall not be liable for any disruption, downtime, or degradation of the Services caused by:
  1. Scheduled or emergency maintenance by Witfulex or its third-party providers;
  2. Outages, restrictions, or changes to Meta's WhatsApp Business API;
  3. Outages or disruptions to OpenAI's API;
  4. Failures of internet infrastructure, telecommunications networks, or hosting services; or
  5. Any event beyond Witfulex's reasonable control (force majeure).
8.3 Witfulex will use reasonable efforts to provide advance notice of planned maintenance that may affect Service availability.
9.0 TERMINATION AND SUSPENSION
9.1 Witfulex reserves the right to suspend or terminate your access to the Services at its sole discretion, with or without notice, if:
  1. You breach any provision of these Terms;
  2. You violate Meta's WhatsApp Business API policies;
  3. You fail to pay agreed subscription fees;
  4. Fraudulent, deceptive, or abusive activity is suspected or detected on your account;
  5. There is a dispute as to the rightful ownership of the account;
  6. Witfulex is required to do so by law, court order, or regulatory directive; or
  7. Witfulex ceases to operate the Services.
9.2 Upon termination, your right to access and use the Services will immediately cease. Witfulex shall not be liable to you or any third party for any consequences arising from a lawful termination or suspension.
9.3 Following termination, Witfulex will retain your Client Data for a period of 12 months, during which you may request an export of your data by contacting us in writing. After this period, your data will be permanently deleted in accordance with our Privacy Policy.
10.0 DISCLAIMER OF WARRANTIES
10.1 The Services are provided on an "as is" and "as available" basis. To the fullest extent permitted by applicable law, Witfulex expressly disclaims all warranties, whether express or implied, including but not limited to implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, and non-infringement.
10.2 Witfulex does not warrant that: (i) the Services will be uninterrupted, timely, or error-free; (ii) AI Outputs will be accurate, complete, or suitable for your purposes; (iii) any defects in the Services will be corrected; or (iv) the Services will meet your specific business requirements.
11.0 LIMITATION OF LIABILITY
11.1 To the maximum extent permitted by applicable Malaysian law, Witfulex shall not be liable for any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages, including but not limited to loss of profits, loss of revenue, loss of data, loss of goodwill, business interruption, or reputational damage, arising out of or in connection with your use of or inability to use the Services, even if Witfulex has been advised of the possibility of such damages.
11.2 Witfulex's total aggregate liability to you for any direct damages arising out of or in connection with these Terms or the Services shall not exceed the total fees paid by you to Witfulex in the three (3) months immediately preceding the event giving rise to the claim.
11.3 Nothing in these Terms shall limit or exclude Witfulex's liability for fraud, gross negligence, wilful misconduct, or any other liability that cannot be limited or excluded under applicable Malaysian law.
12.0 INDEMNITY
12.1 You agree to indemnify, defend, and hold harmless Witfulex, its directors, officers, employees, and agents from and against any claims, liabilities, losses, damages, costs, and expenses (including reasonable legal fees) arising out of or relating to:
  1. Your use or misuse of the Services;
  2. Your violation of these Terms;
  3. Your violation of Meta's WhatsApp Business API policies or any applicable law or regulation;
  4. Any content or messages you send through the Platform to your customers;
  5. Any claim by a third party arising from your use of the AI Outputs without adequate review; or
  6. Any infringement of a third party's intellectual property or privacy rights in connection with your use of the Services.
13.0 PRIVACY AND DATA PROTECTION
13.1 Your use of the Services is also governed by Witfulex's Privacy Policy, available at https://witfulex.com/privacy_policy, which is incorporated into these Terms by reference.
13.2 As a Client, you are a data controller in respect of your customers' (End Users') personal data processed through the Platform. You represent and warrant that:
  1. You have a valid legal basis under applicable data protection laws (including the Malaysian PDPA 2010) for collecting and processing your End Users' personal data;
  2. You have obtained all necessary consents from your End Users for their message data to be processed by Witfulex and its sub-processors (including OpenAI) as described in the Privacy Policy; and
  3. Your use of the Services and the data you process through the Platform complies with all applicable data protection, privacy, and anti-spam laws.
13.3 Witfulex processes End User data on your behalf as a data processor. The terms of such processing are governed by our Data Processing Agreement ("DPA"), which forms part of your service arrangement with Witfulex.
14.0 COMMUNICATIONS
14.1 Witfulex will communicate with you primarily by email and/or by posting notices within the Platform. You agree that electronic communications satisfy any legal requirement that such communications be in writing.
14.2 It is your responsibility to ensure your registered email address is kept current and that you regularly check for communications from Witfulex.
15.0 WAIVER
15.1 The failure of Witfulex to exercise or enforce any right or provision of these Terms shall not constitute a waiver of that right or provision. Any waiver of a specific breach does not constitute a waiver of any subsequent breach of the same or any other provision.
16.0 SEVERABILITY
16.1 If any provision of these Terms is found by a court of competent jurisdiction to be invalid, unlawful, or unenforceable, that provision shall be severed from the remaining Terms, which shall continue in full force and effect.
17.0 AMENDMENTS
17.1 Witfulex reserves the right to amend these Terms at any time. We will update the "Last Updated" date at the top of this page when changes are made. For material changes, we will provide notice via email or in-platform notification where reasonably practicable. Your continued use of the Services after any amendment constitutes your acceptance of the updated Terms.
18.0 GOVERNING LAW AND JURISDICTION
18.1 These Terms are governed by and construed in accordance with the laws of Malaysia. You hereby submit to the exclusive jurisdiction of the courts of Malaysia for the resolution of any dispute arising out of or in connection with these Terms or the Services.
19.0 CONTACT US
19.1 For any questions or concerns regarding these Terms, please contact us at:

WITFULEX SDN. BHD. (202401051147)
No. 27, Jalan Kelicap 48, Kaw 17, 41050 Klang, Selangor, Malaysia
Email: [email protected]
Phone: +6017 322 1955

BY ACCESSING OR USING THE SERVICES, YOU CONFIRM THAT YOU HAVE READ, UNDERSTOOD, AND AGREE TO BE BOUND BY THESE TERMS OF USE AND ANY FUTURE AMENDMENTS THERETO.

TERMA PENGGUNAAN

Dikemaskini: 1 April 2026

Selamat datang ke https://witfulex.com/, sebuah laman web dan platform ("Laman Web" / "Platform") yang dimiliki dan dikendalikan oleh WITFULEX SDN. BHD. (No. Syarikat 202401051147) ("Witfulex", "WSB", "kami").

Terma Penggunaan ini ("Terma") mengawal akses dan penggunaan anda terhadap Laman Web, platform penglibatan pelanggan berkuasa AI Witfulex, dan semua perkhidmatan berkaitan (secara kolektif, "Perkhidmatan"). Sila baca Terma ini dengan teliti. Dengan mendaftar akaun, mengakses, atau menggunakan Perkhidmatan, anda bersetuju untuk terikat secara sah dengan Terma ini. Jika anda tidak menerima Terma ini, sila hentikan akses anda dengan serta-merta.

Terma ini merupakan perjanjian yang mengikat secara sah antara anda — sama ada sebagai individu atau bagi pihak entiti perniagaan ("Klien") — dan Witfulex. Di mana anda menerima Terma ini bagi pihak perniagaan, anda menyatakan dan menjamin bahawa anda mempunyai kuasa untuk mengikat perniagaan tersebut.

1.0 PERKHIDMATAN
1.1 Witfulex menyediakan platform SaaS B2B yang membolehkan perniagaan menggunakan chatbot berkuasa AI dan mengautomasikan penglibatan pelanggan melalui WhatsApp. Perkhidmatan termasuk, tetapi tidak terhad kepada:
  1. Pemesejan automatik berkuasa AI dan respons pelanggan melalui WhatsApp Business API;
  2. Ringkasan perbualan, pengekstrakan data petunjuk, dan cadangan eskalasi manusia yang dijana oleh AI;
  3. Papan pemuka masa nyata untuk pengurusan perbualan, analitik, dan penjejakan tugas;
  4. Pengurusan aset Akaun WhatsApp Business termasuk nombor telefon, templat mesej, dan langganan webhook bagi pihak Klien; dan
  5. Penjadualan susulan automatik dan alat aliran kerja.
1.2 Witfulex berhak untuk mengubah suai, menggantung, atau menghentikan mana-mana bahagian Perkhidmatan pada bila-bila masa dengan atau tanpa notis mengikut budi bicara mutlaknya. Witfulex tidak bertanggungjawab kepada anda atau mana-mana pihak ketiga atas sebarang pengubahsuaian, penggantungan, atau penghentian tersebut.
1.3 Perkhidmatan ini bertujuan semata-mata untuk kegunaan oleh entiti perniagaan berdaftar dan individu dewasa yang berumur 18 tahun ke atas. Dengan menggunakan Perkhidmatan, anda menyatakan dan menjamin bahawa anda memenuhi keperluan kelayakan ini.
2.0 PENDAFTARAN PENGGUNA DAN AKAUN
2.1 Untuk mengakses Platform, anda mesti melengkapkan proses pendaftaran kami dengan memberikan maklumat yang tepat, terkini, dan lengkap termasuk alamat e-mel, butiran syarikat, dan maklumat hubungan anda. Anda bersetuju untuk memastikan maklumat ini sentiasa dikemas kini.
2.2 Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk mengekalkan kerahsiaan kelayakan log masuk anda dan untuk semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda, sama ada dibenarkan oleh anda atau tidak. Anda mesti segera memberitahu Witfulex di [email protected] jika anda mengesyaki sebarang penggunaan tanpa kebenaran terhadap akaun anda atau pelanggaran keselamatan.
2.3 Witfulex tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul daripada kegagalan anda mengekalkan keselamatan kelayakan log masuk anda. Witfulex berhak untuk melumpuhkan mana-mana akaun yang disyaki telah terkompromi dari segi keselamatan.
2.4 Setiap akaun Klien boleh mencipta pelbagai profil pengguna syarikat untuk ahli pasukan mereka. Klien bertanggungjawab untuk memastikan semua pengguna di bawah akaun mereka mematuhi Terma ini.
3.0 LANGGANAN DAN PEMBAYARAN
3.1 Akses kepada Perkhidmatan disediakan atas dasar langganan. Yuran langganan dipersetujui antara Witfulex dan setiap Klien secara tersuai, berasaskan sebut harga. Yuran yang dipersetujui, jadual pembayaran, dan sebarang peruntukan kredit yang berkenaan akan ditetapkan dalam perjanjian perkhidmatan atau borang pesanan yang berasingan antara Witfulex dan Klien.
3.2 Semua yuran adalah tidak boleh dikembalikan melainkan diluluskan secara bertulis oleh Witfulex atas dasar kes demi kes, atau di mana bayaran balik dikehendaki oleh undang-undang Malaysia yang terpakai. Witfulex boleh mempertimbangkan permintaan bayaran balik sekiranya berlaku (i) gangguan perkhidmatan yang berpanjangan yang disahkan disebabkan secara langsung oleh Witfulex, atau (ii) kesilapan pengebilan.
3.3 Witfulex berhak untuk menggantung akses kepada Perkhidmatan sekiranya berlaku kegagalan membayar yuran yang dipersetujui. Klien akan diberi notis yang munasabah sebelum penggantungan di mana boleh dilaksanakan.
3.4 Ciri-ciri tertentu Perkhidmatan melibatkan kos yang dicaj oleh pihak ketiga, termasuk yuran penghantaran mesej WhatsApp yang dicaj oleh Meta Platforms, Inc. dan kos pemprosesan AI. Kos-kos ini mungkin dikenakan kepada Klien seperti yang dipersetujui dalam perjanjian perkhidmatan. Witfulex akan berusaha untuk memberitahu Klien mengenai perubahan ketara pada harga pihak ketiga yang mempengaruhi kos perkhidmatan mereka.
4.0 PEMATUHAN WHATSAPP DAN PLATFORM META
4.1 Perkhidmatan ini berintegrasi dengan WhatsApp Business API yang disediakan oleh Meta Platforms, Inc. ("Meta"). Dengan menggunakan Perkhidmatan, anda bersetuju untuk mematuhi Terma Perkhidmatan WhatsApp Business Meta, Polisi Perdagangan WhatsApp, dan semua polisi Platform Meta lain yang berkenaan, sebagaimana yang dikemas kini dari semasa ke semasa.
4.2 Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan penggunaan ciri WhatsApp dalam Platform mematuhi polisi Meta, termasuk tetapi tidak terhad kepada:
  1. Hanya menghantar mesej kepada pengguna yang telah bersetuju untuk menerima komunikasi daripada perniagaan anda;
  2. Hanya menggunakan templat mesej yang diluluskan Meta untuk mesej yang dimulakan oleh perniagaan;
  3. Tidak menghantar spam, mesej pukal tanpa permintaan, atau sebarang kandungan yang dilarang oleh polisi Meta;
  4. Mewakili identiti perniagaan anda dengan tepat kepada pengguna akhir; dan
  5. Mematuhi semua undang-undang yang terpakai di bidang kuasa di mana pelanggan anda berada.
4.3 Witfulex bertindak sebagai Pembekal Teknologi Meta dan mengurus WhatsApp Business API bagi pihak anda. Walau bagaimanapun, Witfulex tidak bertanggungjawab atas keputusan Meta berkenaan Akaun WhatsApp Business anda, termasuk penolakan templat, sekatan akaun, atau penggantungan akaun oleh Meta. Keputusan sedemikian adalah sepenuhnya dalam budi bicara Meta.
4.4 Anda bersetuju untuk menanggung rugi dan membebaskan Witfulex daripada sebarang tuntutan, denda, penalti, atau kerugian yang timbul daripada pelanggaran anda terhadap polisi platform Meta atau penyalahgunaan ciri integrasi WhatsApp.
5.0 PERKHIDMATAN AI — PENAFIAN DAN HAD
5.1 Platform ini menggunakan kecerdasan buatan, termasuk model bahasa besar yang disediakan oleh OpenAI, L.L.C., untuk menjana respons automatik, ringkasan perbualan, output pengekstrakan petunjuk, cadangan eskalasi, dan cadangan susulan (secara kolektif, "Output AI").
5.2 Output AI dijana secara automatik dan mungkin tidak sentiasa tepat, lengkap, atau sesuai untuk setiap konteks. Anda mengakui dan bersetuju bahawa:
  1. Output AI tidak merupakan nasihat profesional, undang-undang, kewangan, atau perubatan;
  2. Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menyemak Output AI sebelum bertindak ke atasnya atau menyampaikannya kepada pelanggan anda;
  3. Witfulex tidak menjamin ketepatan, kebolehpercayaan, atau kesesuaian mana-mana Output AI untuk keperluan perniagaan anda yang spesifik; dan
  4. Anda menanggung tanggungjawab penuh atas sebarang keputusan yang dibuat berdasarkan Output AI dan atas kandungan mesej yang dihantar kepada pelanggan anda melalui Platform.
5.3 Witfulex tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian, kerosakan, atau bahaya — termasuk kerosakan reputasi, kehilangan pelanggan, atau penalti kawal selia — yang timbul daripada Output AI yang tidak tepat, tidak lengkap, atau tidak sesuai.
5.4 Anda mengakui bahawa kandungan mesej yang diproses melalui Platform dihantar ke API OpenAI untuk pemprosesan AI. Dengan menggunakan Perkhidmatan, anda memberikan kebenaran untuk pemprosesan ini dan mengesahkan bahawa anda telah mendapatkan semua kebenaran yang diperlukan daripada pengguna akhir anda untuk data mesej mereka diproses dengan cara ini, selaras dengan undang-undang perlindungan data yang terpakai.
6.0 PEMILIKAN DATA DAN HARTA INTELEK
6.1 Data Klien: Anda mengekalkan pemilikan penuh ke atas semua data yang anda muat naik, masukkan, atau jana melalui penggunaan Platform, termasuk rekod perbualan, data kenalan, dan konfigurasi tersuai ("Data Klien"). Witfulex tidak menuntut sebarang pemilikan ke atas Data Klien.
6.2 Anda memberikan Witfulex lesen terhad, bukan eksklusif untuk mengakses, menyimpan, dan memproses Data Klien semata-mata untuk tujuan menyediakan Perkhidmatan kepada anda, seperti yang diterangkan dalam Polisi Privasi kami.
6.3 Witfulex boleh menggunakan data yang tergabung, tanpa nama, dan tanpa pengenalan yang diperoleh daripada penggunaan Platform — yang tidak boleh dikaitkan semula dengan mana-mana individu atau Klien — untuk tujuan menambah baik dan membangunkan Perkhidmatan, menjana pandangan industri, dan untuk tujuan pemasaran.
6.4 Harta Intelek Witfulex: Semua kandungan, perisian, teknologi, tanda dagangan, logo, dan bahan yang terdiri daripada Laman Web dan Platform dimiliki atau dilesenkan kepada Witfulex dan dilindungi oleh undang-undang harta intelek yang terpakai. Tiada apa-apa dalam Terma ini memberikan anda sebarang hak ke atas harta intelek Witfulex melebihi lesen terhad untuk menggunakan Perkhidmatan seperti yang diterangkan di sini.
6.5 Anda tidak boleh mengeluarkan semula, menyalin, mengedarkan, mengubah suai, melakukan kejuruteraan terbalik, atau mencipta karya terbitan daripada mana-mana bahagian Platform atau teknologi asasnya tanpa kebenaran bertulis terlebih dahulu daripada Witfulex.
7.0 POLISI PENGGUNAAN YANG DITERIMA
7.1 Anda bersetuju untuk menggunakan Perkhidmatan hanya untuk tujuan perniagaan yang sah dan selaras dengan Terma ini. Anda tidak boleh menggunakan Perkhidmatan untuk:
  1. Menghantar spam, mesej pukal tanpa permintaan, atau mesej kepada individu yang tidak bersetuju menerima komunikasi daripada perniagaan anda;
  2. Mengganggu, mengugut, menipu, atau mengelirukan pelanggan atau mana-mana pihak ketiga anda;
  3. Mengedarkan perisian hasad, kandungan pancingan data, atau sebarang bahan yang berbahaya atau berniat jahat;
  4. Menjalankan aktiviti penipuan atau menyamar sebagai mana-mana orang atau entiti;
  5. Melanggar mana-mana undang-undang atau peraturan yang terpakai, termasuk undang-undang perlindungan data, perlindungan pengguna, dan anti-spam;
  6. Memintas atau cuba memintas sebarang ciri keselamatan Platform;
  7. Mengganggu atau menjejaskan integriti atau prestasi Perkhidmatan atau data Klien lain;
  8. Menggunakan Platform dengan cara yang melanggar polisi WhatsApp Business Meta; atau
  9. Memudahkan atau membolehkan mana-mana perkara di atas oleh pihak ketiga.
7.2 Witfulex berhak untuk menyiasat sebarang pelanggaran Polisi Penggunaan yang Diterima yang disyaki dan mengambil tindakan yang sesuai, termasuk penggantungan atau penamatan akaun anda dengan serta-merta tanpa notis, dan melaporkan kepada pihak berkuasa yang berkenaan di mana diperlukan.
8.0 KETERSEDIAAN PERKHIDMATAN
8.1 Witfulex akan menggunakan usaha komersial yang munasabah untuk memastikan Platform tersedia dan beroperasi. Walau bagaimanapun, kami tidak menjamin akses yang tidak terganggu atau bebas ralat kepada Perkhidmatan.
8.2 Perkhidmatan ini bergantung kepada infrastruktur dan API pihak ketiga, termasuk tetapi tidak terhad kepada WhatsApp Business API Meta, API OpenAI, dan pengehosan cloud Heroku. Witfulex tidak bertanggungjawab atas sebarang gangguan, masa henti, atau penurunan prestasi Perkhidmatan yang disebabkan oleh:
  1. Penyelenggaraan berjadual atau kecemasan oleh Witfulex atau penyedia pihak ketiga;
  2. Gangguan, sekatan, atau perubahan pada WhatsApp Business API Meta;
  3. Gangguan atau kegangguaan pada API OpenAI;
  4. Kegagalan infrastruktur internet, rangkaian telekomunikasi, atau perkhidmatan pengehosan; atau
  5. Sebarang peristiwa di luar kawalan munasabah Witfulex (force majeure).
8.3 Witfulex akan berusaha untuk memberikan notis awal mengenai penyelenggaraan yang dirancang yang mungkin mempengaruhi ketersediaan Perkhidmatan.
9.0 PENAMATAN DAN PENGGANTUNGAN
9.1 Witfulex berhak untuk menggantung atau menamatkan akses anda kepada Perkhidmatan mengikut budi bicaranya sendiri, dengan atau tanpa notis, jika:
  1. Anda melanggar mana-mana peruntukan Terma ini;
  2. Anda melanggar polisi WhatsApp Business API Meta;
  3. Anda gagal membayar yuran langganan yang dipersetujui;
  4. Aktiviti penipuan, menipu, atau kasar disyaki atau dikesan pada akaun anda;
  5. Terdapat pertikaian mengenai pemilikan sah akaun tersebut;
  6. Witfulex dikehendaki berbuat demikian oleh undang-undang, perintah mahkamah, atau arahan kawal selia; atau
  7. Witfulex menghentikan operasi Perkhidmatan.
9.2 Setelah penamatan, hak anda untuk mengakses dan menggunakan Perkhidmatan akan terhenti dengan serta-merta. Witfulex tidak bertanggungjawab kepada anda atau mana-mana pihak ketiga atas sebarang akibat yang timbul daripada penamatan atau penggantungan yang sah.
9.3 Selepas penamatan, Witfulex akan mengekalkan Data Klien anda selama tempoh 12 bulan, di mana anda boleh meminta eksport data anda dengan menghubungi kami secara bertulis. Selepas tempoh ini, data anda akan dipadamkan secara kekal selaras dengan Polisi Privasi kami.
10.0 PENAFIAN WARANTI
10.1 Perkhidmatan disediakan atas dasar "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, Witfulex secara nyata menafikan semua waranti, sama ada tersurat atau tersirat, termasuk tetapi tidak terhad kepada waranti tersirat kebolehpasaran, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan ketidaklanggaran.
10.2 Witfulex tidak menjamin bahawa: (i) Perkhidmatan akan tidak terganggu, tepat masa, atau bebas ralat; (ii) Output AI akan tepat, lengkap, atau sesuai untuk tujuan anda; (iii) sebarang kecacatan dalam Perkhidmatan akan diperbetulkan; atau (iv) Perkhidmatan akan memenuhi keperluan perniagaan khusus anda.
11.0 HAD LIABILITI
11.1 Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia yang terpakai, Witfulex tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian atau kerosakan tidak langsung, sampingan, khas, berbangkit, atau punitif, termasuk tetapi tidak terhad kepada kehilangan keuntungan, kehilangan hasil, kehilangan data, kehilangan muhibah, gangguan perniagaan, atau kerosakan reputasi, yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan anda atau ketidakupayaan untuk menggunakan Perkhidmatan, walaupun Witfulex telah dimaklumkan tentang kemungkinan kerosakan tersebut.
11.2 Jumlah liabiliti agregat Witfulex kepada anda untuk sebarang kerosakan langsung yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini atau Perkhidmatan tidak boleh melebihi jumlah yuran yang dibayar oleh anda kepada Witfulex dalam tiga (3) bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan tuntutan tersebut.
11.3 Tiada apa-apa dalam Terma ini yang mengehadkan atau mengecualikan liabiliti Witfulex untuk penipuan, kecuaian besar, salah laku yang disengajakan, atau sebarang liabiliti lain yang tidak boleh dihadkan atau dikecualikan di bawah undang-undang Malaysia yang terpakai.
12.0 INDEMNITI
12.1 Anda bersetuju untuk menanggung rugi, mempertahankan, dan membebaskan Witfulex, pengarah, pegawai, pekerja, dan ejennya daripada dan terhadap sebarang tuntutan, liabiliti, kerugian, kerosakan, kos, dan perbelanjaan (termasuk yuran guaman yang munasabah) yang timbul daripada atau berkaitan dengan:
  1. Penggunaan atau penyalahgunaan Perkhidmatan oleh anda;
  2. Pelanggaran Terma ini oleh anda;
  3. Pelanggaran polisi WhatsApp Business API Meta atau mana-mana undang-undang atau peraturan yang terpakai oleh anda;
  4. Sebarang kandungan atau mesej yang anda hantar melalui Platform kepada pelanggan anda;
  5. Sebarang tuntutan oleh pihak ketiga yang timbul daripada penggunaan Output AI oleh anda tanpa semakan yang mencukupi; atau
  6. Sebarang pelanggaran hak harta intelek atau hak privasi pihak ketiga berkaitan dengan penggunaan Perkhidmatan oleh anda.
13.0 PRIVASI DAN PERLINDUNGAN DATA
13.1 Penggunaan Perkhidmatan anda juga dikawal oleh Polisi Privasi Witfulex, yang boleh didapati di https://witfulex.com/privacy_policy, yang digabungkan ke dalam Terma ini melalui rujukan.
13.2 Sebagai Klien, anda adalah pengawal data berkenaan data peribadi pelanggan anda (Pengguna Akhir) yang diproses melalui Platform. Anda menyatakan dan menjamin bahawa:
  1. Anda mempunyai asas undang-undang yang sah di bawah undang-undang perlindungan data yang terpakai (termasuk PDPA Malaysia 2010) untuk mengumpul dan memproses data peribadi Pengguna Akhir anda;
  2. Anda telah mendapatkan semua kebenaran yang diperlukan daripada Pengguna Akhir anda untuk data mesej mereka diproses oleh Witfulex dan sub-pemproses (termasuk OpenAI) seperti yang diterangkan dalam Polisi Privasi; dan
  3. Penggunaan Perkhidmatan anda dan data yang anda proses melalui Platform mematuhi semua undang-undang perlindungan data, privasi, dan anti-spam yang terpakai.
13.3 Witfulex memproses data Pengguna Akhir bagi pihak anda sebagai pemproses data. Terma pemprosesan tersebut dikawal oleh Perjanjian Pemprosesan Data ("DPA") kami, yang merupakan sebahagian daripada perjanjian perkhidmatan anda dengan Witfulex.
14.0 KOMUNIKASI
14.1 Witfulex akan berkomunikasi dengan anda terutamanya melalui e-mel dan/atau dengan menyiarkan notis dalam Platform. Anda bersetuju bahawa komunikasi elektronik memenuhi sebarang keperluan undang-undang bahawa komunikasi tersebut mestilah secara bertulis.
14.2 Adalah tanggungjawab anda untuk memastikan alamat e-mel berdaftar anda sentiasa dikemas kini dan anda kerap menyemak komunikasi daripada Witfulex.
15.0 PENEPIAN
15.1 Kegagalan Witfulex untuk menggunakan atau menguatkuasakan mana-mana hak atau peruntukan Terma ini tidak merupakan penepian hak atau peruntukan tersebut. Sebarang penepian pelanggaran tertentu tidak merupakan penepian sebarang pelanggaran berikutnya terhadap peruntukan yang sama atau mana-mana peruntukan lain.
16.0 KEBOLEHASINGAN
16.1 Jika mana-mana peruntukan Terma ini didapati oleh mahkamah yang berbidang kuasa sebagai tidak sah, menyalahi undang-undang, atau tidak boleh dikuatkuasakan, peruntukan tersebut akan diasingkan daripada Terma yang selebihnya, yang akan terus berkuat kuasa sepenuhnya.
17.0 PINDAAN
17.1 Witfulex berhak untuk meminda Terma ini pada bila-bila masa. Kami akan mengemas kini tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas halaman ini apabila perubahan dibuat. Untuk perubahan ketara, kami akan memberikan notis melalui e-mel atau notifikasi dalam platform di mana boleh dilaksanakan secara munasabah. Penggunaan berterusan Perkhidmatan selepas sebarang pindaan merupakan penerimaan anda terhadap Terma yang dikemas kini.
18.0 UNDANG-UNDANG YANG MENTADBIR DAN BIDANG KUASA
18.1 Terma ini dikawal oleh dan ditafsirkan selaras dengan undang-undang Malaysia. Anda dengan ini menyerahkan diri kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah Malaysia untuk penyelesaian sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini atau Perkhidmatan.
19.0 HUBUNGI KAMI
19.1 Untuk sebarang soalan atau kebimbangan mengenai Terma ini, sila hubungi kami di:

WITFULEX SDN. BHD. (202401051147)
No. 27, Jalan Kelicap 48, Kaw 17, 41050 Klang, Selangor, Malaysia
E-mel: [email protected]
Telefon: +6017 322 1955

DENGAN MENGAKSES ATAU MENGGUNAKAN PERKHIDMATAN, ANDA MENGESAHKAN BAHAWA ANDA TELAH MEMBACA, MEMAHAMI, DAN BERSETUJU UNTUK TERIKAT DENGAN TERMA PENGGUNAAN INI DAN SEBARANG PINDAAN YANG AKAN DIBUAT KEMUDIANNYA.